CLOSED SALES
The Netherlands
The Netherlands
Customer Service
Speak to an agent
+377 93 25 47 01
 


Veelgestelde vragen
 


TICKETS



Voor welke sportevenementen kan ik tickets kopen?

Onder aan de homepage van Gootickets.com staat een lijst met sport- en andere evenementen waarvoor je tickets kunt kopen. Klik op een sport om de lijst met evenementen te zien.


 

Hoe kan ik tickets en accessoires kopen?

Het is het handigst om tickets te kopen via onze online ticketshop. Het werkt heel eenvoudig en kost minder dan 2 minuten. Je kunt tickets ook bestellen via e-mail, fax of telefoon. Kijk voor meer informatie op de contactpagina van onze website.


 

Hoe weet ik dat de tickets die ik wil nog beschikbaar zijn?

Als je het aantal tickets kunt kiezen en deze kunt toevoegen aan je winkelwagentje, zijn ze nog beschikbaar. Als bepaalde tickets niet meer beschikbaar zijn, verschijnt de melding « uitverkocht ».


 

Hoe kom ik erachter wat een bepaalde tribune of pakket inhoudt?

Alle informatie over een tribune vind je door op «+ info» te klikken, dat naast de naam van de tribune staat. Bovendien geeft de kaart van het circuit/stadion in de linkerbovenhoek een algemeen beeld van de locatie van de tribune. Klik op de kaart om in te zoomen.


 

Waarom is een tijdschema van het evenement niet altijd beschikbaar?

De tijden worden gewoonlijk pas op het laatste moment vastgesteld en bevestigd. Op het moment dat het tijdschema definitief is, verschijnt het op onze website.


 

Kan ik een bepaalde stoel reserveren?

Niet bij elk evenement is het mogelijk om een bepaalde stoel te reserveren. Je kunt als je tickets bestelt echter wel je voorkeur aan ons doorgeven. Wij zullen dan ons best doen om tegemoet te komen aan je verzoek.


 

Kan ik mijn bestelde tickets annuleren?

Als je de bestelling online bevestigd hebt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Ook vindt er geen terugstorting van geld plaats. Neem contact op met onze klantenservice voor het annuleringsbeleid.


 

Kan ik nog tickets toevoegen aan mijn bestelling als die al verwerkt is?

Het is mogelijk om tickets toe te voegen aan je bestelling, als die tickets nog beschikbaar zijn. Neem daarvoor telefonisch of via e-mail contact op met onze klantenservice.


 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Normaal gesproken kan een bestelling niet worden gewijzigd. Je kunt echter telefonisch of per e-mail contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen dan kijken wat de mogelijkheden zijn.

 


 

WINKELWAGENTJE


Wat is een winkelwagentje?

Het winkelwagentje, dat rechtsboven aan de « Tickets »-pagina staat, wordt gebruikt voor het bewaren van de tickets die je hebt gereserveerd, voordat je doorgaat naar de kassa. Tickets die zijn toegevoegd aan het winkelwagentje, kunnen eenvoudig worden verwijderd. Ook kan het aantal eenvoudig worden aangepast.


 

Hoe voeg ik tickets of accessoires toe aan mijn winkelwagentje?

Kies de tickets die je wilt, en selecteer de gewenste hoeveelheid door het aantal in te voeren in het veld of door de +/- knoppen te gebruiken. Klik op de “Kopen”-knop om de ticket(s) aan je wagentje toe te voegen.


 

Hoe kan ik de hoeveelheid van de artikelen in mijn winkelwagentje wijzigen?

Klik op de navigatieknop met de naam « wagentje » in de rechterbovenhoek. De inhoud van je winkelwagentje verschijnt nu. Gebruik de +/- knoppen om het aantal tickets of accessoires te wijzigen.


 

Hoe kan ik artikelen uit mijn winkelwagentje verwijderen?

Klik op het rode kruisje naast het artikel dat je wilt verwijderen, direct op het winkelwagentje.


 

VERZENDING

 

Welke verzendmethode wordt gebruikt?

De tickets worden verzonden met UPS Express. Op het moment dat het pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een volgnummer. Met dit nummer kun je het pakket op ieder moment volgen.

Voor sommige evenementen bestaat er ook een « afhaal »-mogelijkheid. Dit houdt in dat je de tickets op het evenement zelf kunt afhalen.


 

Wanneer worden mijn tickets/accessoires bezorgd?

Normaal gesproken worden de tickets ongeveer 3-4 weken voor het evenement bezorgd door UPS.

Op je factuur vind je het bezorgschema.

 

 

Kan ik een ander bezorgadres opgeven?

Als de tickets op een ander adres dan het factuuradres dienen te worden bezorgd, stuur ons dan een e-mail met het nieuwe adres en wij zullen deze informatie wijzigen in je klantaccount.


 

Moet ik zelf aanwezig zijn als UPS het pakket aflevert?

Ja. UPS bezorgt de tickets overdag. Zorg ervoor dat je een bezorgadres opgeeft waar jij of iemand die je vertrouwt kan tekenen voor de tickets.

UPS beveelt het zeer aan om je werkadres te gebruiken als bezorgadres.


 

Wat zijn de verzendkosten?

De kosten zijn afhankelijk van het bezorgadres. De kosten worden automatisch berekend wanneer je jouw land invult op de kassapagina.

 

Hoeveel kost het om de bestelling af te halen?

Wanneer u de bestelling wilt afhalen op het evenement, rekenen wij een toeslag van €10 aan servicekosten.

 

 

Kan ik kiezen voor ‘Afhalen’, ook al bestel ik lang voordat het evenement plaatsvindt?

Ja, dat is zeker mogelijk. Als u een geldige reden heeft om de tickets te willen ophalen op het evenement in plaats van de tickets te laten bezorgen, bestelt u dan uw tickets zoals u normaal zou doen. Automatisch wordt dan de standaard bezorgmethode aan uw bestelling gekoppeld: verzending. Neem, nadat u de bestelling heeft afgerond, contact op met de klantenservice. Wij passen met u de aflevermethode aan en restitueren het verschil in kosten tussen verzendkosten en de 10 euro afhaaltoeslag.

 

 

 

BETALING

 

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren creditcardbetaling en bankoverboeking. Neem per e-mail contact met ons op met de exacte bestelgegevens (inclusief volledige contactgegevens en factuuradres) om een factuur te ontvangen voor bankoverboeking.


 

Hoe veilig is creditcardbetaling?

Ons betaalplatform is volledig beveiligd. Er wordt een “SSL”-verbinding (Secure Socket Layer) gelegd tussen jouw browser en de server. Dit houdt in dat de gegevens eerst worden versleuteld voordat ze worden overgebracht en dus niet kunnen worden misbruikt door derden. Je persoonlijke gegevens worden natuurlijk vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt om je bestelling uit te voeren.

Onze servers zijn voorzien van het hoogste beveiligingsniveau dat op dit moment beschikbaar is. Je persoonlijke gegevens zoals naam, adres en creditcardnummer zijn dus volkomen veilig.

Je kunt het soort verbinding dat wordt ondersteund controleren door met de rechtertoets van de muis te klikken op de betreffende pagina en de pagina-eigenschappen te bekijken.

Mocht je ondanks onze veiligheidsmaatregelen toch geen gegevens via het internet willen versturen, dan ontvangen we je creditcardinformatie graag per fax. Neem telefonisch op per e-mail contact met ons op een creditcardautorisatieformulier te ontvangen.

 


 

Wanneer wordt het bedrag afgeboekt van mijn creditcard?

Op het moment dat de bestelde tickets zijn bevestigd, wordt een factuur verstuurd en tegelijkertijd het verschuldigde bedrag afgeboekt van je creditcard.


 

Wanneer moet de bankoverboeking zijn voldaan?

Op het moment dat je de bestelling succesvol per e-mail hebt geplaatst, wordt er een factuur (pdf-bestand) naar je toegestuurd per e-mail. Op de factuur staat wanneer de betaling moet zijn voldaan.


 

Waarom rekenen jullie soms servicekosten?

Afhankelijk van het gekozen evenement kunnen servicekosten van toepassing zijn. Om onze kosten te dekken en optimale service te kunnen bieden, moeten we een klein percentage boven op de ticketprijs in rekening brengen.


 

Waarom is er een verschil tussen de prijs op de ticket en de prijs die ik heb betaald?

Afhankelijk van de aanbieder waarvan we de tickets hebben gekocht, wordt er altijd een marge toegepast. Deze marge dekt normaal gesproken de administratie- en winstmarges van derden. Deze moeten we daarom soms doorberekenen in de prijs die we je in rekening brengen.


 

Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen?

Kies een van de volgende opties om je bestelling definitief te maken:

- probeer het nogmaals, misschien met een andere creditcard.

- probeer het nogmaals en kies een andere betaalmethode (bankoverboeking…)

- vul het creditcardautorisatieformulier in en stuur het terug (klik hier)

- neem contact op met onze klantenservice


 

Mijn bestelling wordt op veiligheid gecontroleerd. Wat houdt dat in?

Dit betekent dat ons creditcardveiligheidssysteem een onregelmatigheid heeft ontdekt bij jouw bestelling. Je hoeft alleen maar de gevraagde informatie in te leveren bij onze veiligheidsafdeling. Het doel van deze controle is om te voorkomen dat je creditcard frauduleus wordt gebruikt.


 

Heb je ondanks bovenstaande informatie nog vragen? Neem dan contact met ons op.